Hilfecenter
Wie können wir
helfen?
⌘ K
Buchungen
Stornierung, Änderungen, Sonderwünsche, Storno-Richtlinien.
Zahlung & Escrow
Stripe, SEPA, Auszahlungen, Escrow-Logik, Rückerstattungen.
Vertrauen & Sicherheit
KYC, Onfido, 2FA, Streitfälle, Notfallnummer.
Inserate
Erstellen, bearbeiten, Verfügbarkeit, Preise, Fotos.
Konto & Profil
Passwort, 2FA, DSGVO-Export, Konto löschen.
Steuern & Recht
USt., Belege für Hosts, lokale Regularien.
Buchen & Bezahlen
Wie buche ich eine Unterkunft?
Auf der Detailseite des Inserats klickst du „Sofort buchen". Bei Sofortbuchung ist die Reservierung in unter 60 Sekunden bestätigt. Bei Anfrage-Buchung hat der Host 24 Stunden Zeit zu antworten. Du wirst erst belastet, wenn die Buchung bestätigt ist.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX), SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung (Klarna). Alle Zahlungen laufen über Stripe — PCI-DSS Level 1, EU-only.
Fallen für mich als Gast Gebühren an?
Nein. KiroVibe erhebt €0 Buchungsgebühr von Gästen. Du zahlst den im Inserat angezeigten Preis plus ggf. Reinigungsgebühr (vom Host festgelegt) und Frühstück (falls gewählt). Sonst nichts.
Stornierung
Welche Storno-Richtlinien gibt es?
Drei Stufen, jeweils vom Host gewählt:
• Flexibel — kostenfrei bis 24h vor Check-in.
• Moderat — kostenfrei bis 5 Tage vorher, 50% danach.
• Streng — kostenfrei bis 14 Tage, 50% danach, 0% ab Check-in.
• Flexibel — kostenfrei bis 24h vor Check-in.
• Moderat — kostenfrei bis 5 Tage vorher, 50% danach.
• Streng — kostenfrei bis 14 Tage, 50% danach, 0% ab Check-in.
Wie storniere ich eine Buchung?
Im Dashboard unter „Reisen" → Buchung auswählen → „Stornieren". Die Erstattung folgt der gewählten Storno-Richtlinie und ist innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Konto.
Escrow & Auszahlung
Was bedeutet Escrow?
Deine Zahlung geht nicht direkt zum Host. Sie wird auf einem Treuhandkonto bei Stripe gehalten — und erst 24 Stunden nach gelungenem Check-infreigegeben. Solltest du bei Anreise feststellen, dass etwas nicht stimmt, friert das System die Auszahlung sofort ein, bis es geklärt ist.
Wann erhalten Hosts ihr Geld?
24 Stunden nach Check-in per SEPA-Sofortüberweisung. Bei Disputes pausiert die Auszahlung bis zur Klärung durch unsere Mediation in Köln.
Für Gastgeber
Was kostet das Inserieren bei KiroVibe?
Inserieren ist kostenfrei. Erst bei einer erfolgreichen Buchung wird eine Servicegebühr von 8% (statt der branchenüblichen 14–18%) vom Bruttoumsatz einbehalten.
Wie wird meine Identität geprüft (KYC)?
KYC läuft über Onfido. Du lädst Vorder- und Rückseite deines Ausweises hoch, die Prüfung dauert üblicherweise < 24 Stunden. Bei Hosts mit hohen Umsätzen ist zusätzlich ein Liveness-Check erforderlich.
Datenschutz
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ausschließlich auf Servern in Frankfurt (Hetzner) und Dublin (AWS Frankfurt-EU-Region). Kein Datentransfer in die USA. KiroVibe ist DSGVO-konform & ePrivacy-by-Design.
Wie lösche ich mein Konto (Art. 17 DSGVO)?
Im Profil unter „DSGVO-Rechte" → „Konto löschen". Alle personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich entfernt. Steuerlich relevante Daten (Belege) werden gemäß §147 AO 10 Jahre aufbewahrt — aber anonymisiert.
Konto & Sicherheit
Wie aktiviere ich 2-Faktor-Authentifizierung?
Profil → Sicherheit → 2FA aktivieren. Wir unterstützen TOTP (Google Authenticator, Aegis, 1Password). SMS-2FA ist aus Sicherheitsgründen ausgeschlossen.
Mein Konto wurde kompromittiert — was tun?
Sofort Passwort ändern und uns kontaktieren: security@kirovibes.deoder Notfallnummer +49 221 555 0 911. Wir sperren das Konto temporär und prüfen alle Sessions.
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Schreib uns. Antwort meist binnen 4 Stunden, in der Hauptsaison max. 12.